Awesome GitHub RepositoriesEmbeddable Chat Widgets

Papercups ist eine Open-Source-Live-Chat-Plattform und ein selbst gehostetes Kunden-Messaging-System. Es bietet eine Echtzeit-Kommunikationsinfrastruktur, bestehend aus einem einbettbaren Web-Widget für Kunden und einem containerisierten administrativen Dashboard für Support-Teams. Die Plattform verfügt über einen Omnichannel-Messaging-Hub, der Konversationen aus E-Mail, SMS und Chat-Kanälen von Drittanbietern in einem einzigen, einheitlichen Stream aggregiert und normalisiert. Sie enthält zudem ein Framework für den Einsatz automatisierter FAQ-Chatbots zur Bearbeitung erster Anfragen sowie ein Echtzeit-Sitzungsüberwachungstool, das es Agenten ermöglicht, den Bildschirm eines Benutzers für proaktive Fehlerbehebung einzusehen. Das System deckt ein breites Spektrum an Support-Funktionen ab, einschließlich Konversations-Workflow-Management, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Kundenprofilverwaltung. Es bietet Tools für die Teamzusammenarbeit wie Textbausteine, interne Erwähnungen und Reporting-Dashboards zur Nachverfolgung von Antwortzeiten. Die Integration wird über Webhooks und Connectoren für Dienste wie Slack, Gmail und Twilio unterstützt. Die Anwendung ist für die Bereitstellung mittels Docker und Docker Compose paketiert, einschließlich automatisierter Tools für Datenbank-Schema-Migrationen.

OpenChat ist eine AI-Chatbot-Management-Plattform für den Aufbau, die Bereitstellung und das Management benutzerdefinierter Agenten, die von Large Language Models (LLMs) angetrieben werden. Sie dient als Omnichannel-Kundensupport-Suite, die Sprachmodell-Automatisierung mit Kommunikationskanälen wie E-Mail, SMS, Social Media und Voice integriert. Die Plattform bietet einen RAG-Wissensdatenbank-Integrator (Retrieval-Augmented Generation), der Dokumente, Websites und Codebases einliest, um kontextbezogene Antworten zu liefern. Sie enthält eine dedizierte Privacy-Layer zur Erkennung und Entfernung sensibler persönlicher und gesundheitsbezogener Informationen, um regulatorische Compliance zu wahren. Das System bietet ein API-Gateway mit REST-Interface und Webhooks für das programmatische Management, neben einem Multi-Channel-Message-Gateway. Zudem enthält es Tools zur Synchronisierung externer CRM- und Helpdesk-Daten sowie ein JavaScript-basiertes Widget zur Einbettung von Chat-Interfaces in externe Websites.

Copilot ist eine selbst gehostete Kundensupport-Plattform, die Large Language Models und vektorisierte Wissensdatenbanken verwendet, um die Benutzerunterstützung zu automatisieren. Das System besteht aus einem einbettbaren KI-Chat-Widget für die Website-Integration, einem containerisierten Management-Dashboard und einer Vektor-Datenbank als Wissensbasis. Die Plattform enthält einen API-Orchestrator, der strukturierte API-Spezifikationen verarbeitet und es Sprachmodellen ermöglicht, mit externen Endpunkten und Operationen zu interagieren. Sie verwaltet spezialisierten Kontext für Antworten durch die Indexierung von API-Definitionen und Dokumentationen innerhalb einer Vektor-Datenbank. Die Infrastruktur deckt die containerisierte Service-Orchestrierung für Server und Hintergrund-Worker, asynchrone Queue-basierte Verarbeitung sowie ein administratives Interface zur Überwachung von Echtzeit-Benutzerinteraktionen ab. Das System handhabt zudem Datenbank-Schema-Migrationen und Wissensindexierung.